Servicio de garantía
Todos los productos son nuevos y tienen 1 año de garantía, el servicio será procesado en tienda, excepto para productos en los que el fabricante nos dirija a centro de servicio, la garantía cubre mal funcionamiento, todas las compras incluyen soporte técnico especializado e instalación de nuevos componentes adquiridos en Define PC sin cargo por instalación, el uso de software es responsabilidad del usuario final.
Una vez que recibimos el producto en nuestras instalaciones, el tiempo de respuesta es de 2 a 7 días hábiles.
La garantía inicia en la fecha de compra, si en garantía cambiamos su producto por uno nuevo, seguirá cubierto por el tiempo restante de acuerdo a la fecha original de compra.
Servicio de garantía extendida
Ofrecemos un servicio de garantía extendida hasta por 3 años, con este servicio es cubierto cualquier mal funcionamiento de todos los componentes que incluye su computadora, por lo que si algún componente llega a fallar dentro del uso normal será reemplazado por una nueva pieza sin cargo por producto y sin cargo por instalación.
La garantía extendida incluye servicio de mantenimiento anual sin costo, el cual consta de desarmar por completo la computadora, limpieza a fondo, cambio de pasta térmica, ensamble, manejo de cables y pruebas de rendimiento.
Los plazos disponibles para garantía extendida son 2 y 3 años, el costo es $1,500 y $2,500 respectivamente, es posible adquirir este servicio al momento de la compra de su computadora únicamente.
Todos los planes de garantía incluyen soporte técnico especializado e instalación de nuevos componentes adquiridos en Define PC sin cargo por instalación, el uso de software es responsabilidad del usuario final.
El servicio de garantía y mantenimiento se realiza en tienda física en Ciudad de México, si el cliente prefiere enviar su computadora por paquetería debido a tiempo o lugar de residencia, debe cubrir los gastos de transporte (envío y regreso).
Póliza de garantía
Únicamente serán válidas las garantías por defectos de fábrica.
Para hacer válida la garantía es necesario presentar una copia de la nota de compra o copia de la factura, así como los empaques originales del producto, manual y accesorios.
El servicio de garantía no tiene costo, si se comprueba que el producto funciona correctamente, la revisión tendrá un costo de $150 (por cada producto).
El cliente deberá tener conocimiento del uso de los productos que adquiera, ya que no hay garantías por incompatibilidades de software, hardware o por desconocimiento del uso del producto.
Todos los productos tienen garantía de 1 año, excepto consumibles y productos en los que el fabricante indique un lapso menor o mayor.
No hacemos cambios ni devoluciones (productos y/o efectivo).
En caso que el producto no esté disponible, agotado ó descontinuado, en garantía se entregará otro producto a elección del cliente, si el costo es mayor el cliente pagará la diferencia, en caso contrario se aplicará una nota de crédito por el total a favor.
Define PC no se hace responsable por información contenida en discos duros internos, externos, unidades de estado sólido, memorias USB ó cualquier unidad de almacenamiento.
Es responsabilidad del cliente presentar la falla detallada por escrito y presentar solo el producto a procesar en garantía.
La garantía será anulada cuando:
El producto haya sido abierto, desarmado, modificado o reparado por personas ajenas a Define PC.
En caso que la falla sea responsabilidad del cliente (maltratado, golpeado, expuesto a humedad, quemadura, daños por algún líquido o sustancia corrosiva).
Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación.
Si la etiqueta con el número de serie es manipulada, removida ó rota.
Existan daños por alteración de voltaje (Sobrecargas de energía o apagones eléctricos).
Al recibir la nota de compra el cliente acepta los términos y condiciones antes mencionados.
Horario de garantía
Lunes a Viernes de 12PM a 05PM
Define PC puede cambiar esta política al momento de actualizar esta página, usted debe visitar esta página periódicamente para conocer los cambios.